联系我们：获取WhatsApp网页版搜索方案的即时支持
无论您是遇到Web聊天记录搜索与精准定位的技术问题，还是希望了解企业级部署方案，我们的支持团队都乐于为您提供帮助。我们提供多种联系渠道，并承诺在工作时间内2小时内响应所有技术咨询。对于紧急问题，建议优先使用在线工单系统，以确保问题被快速分配给对应工程师。
📧 官方邮箱
主要处理商务合作、媒体垂询与高级技术支持。
[email protected]
我们会在1个工作日内回复所有邮件。如果您的问题涉及账号安全或数据删除请求，请务必在邮件主题中注明 [Privacy Request]。
📞 技术支持热线
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
+86 400-888-5276
此热线主要解答关于扩展安装、配置与功能使用的问题。为避免等待，建议在拨打电话前准备好您的浏览器版本号与扩展版本号（可在扩展详情页查看）。
💬 在线工单系统
最快响应渠道，平均响应时间1.5小时。
访问我们官网右下角的"支持"按钮
提交工单时，请尽量包含以下信息：操作系统、浏览器型号及版本、扩展版本号、问题截图或录屏。这将帮助我们更快地定位问题。
📍 办公地址
深圳市南山区科技园南区
R2-B 栋 8 楼 802 室（仅限预约来访）
我们的办公室靠近地铁1号线深大站C出口。来访前请至少提前一个工作日通过邮件预约，以便我们安排对应的产品经理或工程师接待。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用轮班制，核心支持时间为北京时间周一至周五 9:00 至 21:00。在核心支持时间内，所有渠道的首次响应承诺如下：在线工单 < 2小时，邮件 < 4小时，电话热线即时接入（平均等待时间 < 90秒）。
对于非核心时间（包括周末与法定节假日）提交的工单与邮件，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成响应。我们理解随着沟通内容的增加，业务可能随时发生，因此我们为企业版客户提供 7×24 小时的紧急技术支持服务，您可以通过企业专属的Telegram群组或WhatsApp Business 账号联系我们，紧急响应时间承诺不超过30分钟。
我们定期统计服务表现：2024年下半年，我们的平均工单解决时长为6.2小时，客户满意度评分（CSAT）为4.8/5.0。所有技术工程师均经过WhatsApp网页版产品界面的专项培训，能够快速理解并解决您关于搜索精准度、索引构建速度与功能使用的问题。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道。错误分类的请求可能会增加1-2个工作日的处理时间。
- 技术支持（技术问题、Bug报告、功能建议）： 请使用在线工单系统，并在类型中选择"技术问题"。这包括搜索无结果、索引不更新、扩展崩溃、与浏览器其他插件冲突等问题。
- 销售与商务合作（购买专业版、企业版部署、定制开发）： 请发送邮件至 [email protected]，邮件中请简要说明您的团队规模、主要使用场景（如跨境电商客服、B2B销售）以及期望的部署方式（云端SaaS或本地私有化）。
- 市场与媒体合作（资源互换、案例采访、联合活动）： 请联系 [email protected]。我们欢迎媒体朋友了解我们的产品界面设计理念与用户增长故事。
- 数据隐私与合规请求（账号注销、数据导出、隐私投诉）： 请发送邮件至 [email protected]，并请在邮件中提供您的用户ID（可在扩展设置中找到）。此类请求通常会在7个工作日内处理完毕。
- 渠道合作（代理、转售、OEM）： 我们正在全球招募合作伙伴，有意者请邮件至 [email protected] 获取渠道政策文档。
请注意，我们目前不提供电话销售服务。所有销售咨询均需通过邮件或工单系统进行，以确保需求被准确记录并分配给最合适的解决方案顾问。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请查看以下高频问题，或许能帮您节省等待时间：
如何查看我的扩展版本号？
在浏览器工具栏右键点击我们的扩展图标，选择"管理扩展"，在详情页面中即可看到版本号。或者访问 chrome://extensions，找到我们的扩展，点击"详细信息"查看。
如何申请14天专业版免费试用？
您无需联系客服。直接在扩展设置中点击"升级到专业版"，选择"开始免费试用"即可。试用期间功能无任何限制，试用结束后自动降级为免费版，不会产生任何扣费。
企业版部署需要多长时间？
标准流程为：需求确认（1-2个工作日）→ 环境准备与安装包交付（2-3个工作日）→ 内部测试与调优（3-5个工作日）→ 正式上线与培训（1个工作日）。整体周期通常为1-2周，具体取决于您的IT环境复杂度。
我忘记了解压后的扩展文件夹放在哪里，如何重新安装？
请直接重新下载本页面的安装包，覆盖安装即可。您的搜索索引数据存储在浏览器的扩展存储空间中，不会因重新安装而丢失。
如果以上答案未能解决您的问题，请随时通过工单或邮件联系我们。我们期待为您提供高效、专业的服务。